Belgium – Special-purpose road passenger-transport services – Marché de services – Réservation et exécution de courses de taxis PMR planifiées sur l’ensemble du territoire belge en 2 lots.

Perceel 1: Noord, dat overeenkomt met het Vlaamse Gewest + Brussel // De NMBS heeft behoefte aan een nationale dienst voor de reservatie van geplande PBM-taxiritten, die de opvang van reizigers met beperkte mobiliteit mogelijk maakt wanneer het spoorvervoer of de bijbehorende assistentie niet kan worden gegarandeerd. Deze behoefte geldt voor het volledige Belgische grondgebied en betreft geplande ritten die geïntegreerd zijn in het PBM-assistentieproces, voor een periode van acht jaar. Deze opdracht heeft betrekking op de reservatie, coördinatie en uitvoering van geplande PBM-taxiritten, bedoeld om de continuïteit van de reis van personen met beperkte mobiliteit te verzekeren wanneer de NMBS hen niet per trein kan vervoeren. De dienstverlener moet onder meer instaan voor: 1) Reservatie & coördinatie (gepland) : Ontvangst van de geplande aanvragen die worden doorgestuurd door de PBM-diensten van de NMBS. Validatie van de operationele parameters: herkomst/bestemming, tijdsvenster, specifieke behoeften (manuele/elektrische rolstoel, begeleider, assistentiehond, vastzetsystemen, enz.). 2) Uitvoering van aangepaste ritten: Terbeschikkingstelling van PBM-conforme voertuigen (toegankelijkheid, vastzetvoorzieningen, veiligheid, comfort) met chauffeurs die opgeleid zijn in het vervoeren van PBM-reizigers. Nationale dekking (FR/NL) met termijnen die verenigbaar zijn met de dienstverleningseisen van de NMBS. 3) Kwaliteit, opvolging & conformiteit: Traceerbaarheid van bestellingen en ritten (belangrijke tijdstempels, incidenten, no-shows, annuleringen). Naleving van de GDPR-regels (gegevensminimalisatie, beveiligde gegevensstromen, vertrouwelijkheid). Periodieke rapportering (stiptheids-KPI’s, uitvoeringsgraad, tevredenheid, redenen van niet-uitvoering). Conform facturatieproces (dossierreferentie, transparantie van de toegepaste prijzen). | Perceel 2: Zuid, dat overeenkomt met het Waalse Gewest + Brussel // De NMBS heeft behoefte aan een nationale dienst voor de reservatie...