Germany – Software package and information systems – RV IT-Security-Software-Beschaffung

Die Messe Berlin GmbH, im Folgenden gleichbedeutend auch Messe Berlin (MB) und Auftraggeber (AG) genannt, beabsichtigt über mindestens einem Rahmenvertragspartner verschiedene IT-Security-Softwareprodukte zu beschaffen, mit dem Ziel folgende Leistungen zu beauftragen: Diese sind insbesondere: * Auf Anforderung des AG sind mehrere geeignete IT-Security-Softwareprodukte aus dem Portfolio des AN zur Auswahl zur Verfügung zu stellen * Vorstellung von mehreren geeigneten IT-Security-Softwareprodukten aus dem Portfolio des AN zur Auswahl auf Anforderung des Auftraggebers. Dabei sind die vom Auftraggeber benannten Kriterien (Muss, Kann, Soll) zu berücksichtigen. * regelmäßige Mitteilung an den AG über allgemeine Anwenderhinweise sowie sonstige spezielle Hinweise und Informationen zu wichtigen Fragen und Problemen im Zusammenhang mit den Softwareprodukten * fernmündliche Kurzberatung bei auftretenden Mängeln, Anwendungsproblemen, Störungen oder sonstigen Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Abläufen des Softwareprodukts. Betreuungsaufgaben werden während der allgemeinen Servicezeit des Auftragnehmers (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr), durchgeführt, und zwar im Wege des Second Level Supports ausschließlich gegenüber der IT-Abteilung des AGs. * Weiterführende Support-Leistungen liegen nicht in der Verantwortung des AN. Vielmehr wird erwartet, dass im Beschaffungsvolumen der Software entsprechende Leistungen, mindestens Incident Management, des Software-Herstellers enthalten sind. * rechtzeitige Mitteilung über Softwareänderungen und soweit erforderlich über die Einführung der neuen Softwareversion sowie Benachrichtigung des AG drei Monate vor Ablauf der jeweiligen Lizenz der beschafften Softwareprodukte auf den Ablauf der Lizenz damit der AG über eine Lizenzverlängerung entscheiden kann. * Erbringung von beratenden und unterstützenden Leistungen nach den Anweisungen des AG sowie in Abstimmung mit diesen ("Beratungsleistungen"). Die Beratungsleistungen können...