Hungary – Software-related services – Gpitiner rendszer támogatás és fejlesztés (24hó)

A közbeszerzés tárgya a közös ajánlatkérők által használt GPITINER informatikai szolgáltatásmenedzsment rendszer támogatása, verziókövetése és továbbfejlesztése 24 hónapos időtartamra. A GPITINER rendszer az Ajánlatkérők ITIL V3 alapú informatikai szolgáltatásmenedzsment rendszere, amely támogatja különösen az igénylési, hibabejelentési, jogosultságkezelési, jóváhagyási és IT-támogatási folyamatokat, valamint az azokhoz kapcsolódó auditálható döntési és munkafolyamatokat. A beszerzés keretében ellátandó feladatok különösen: • a GPITINER rendszer működtetéséhez és üzemeltetéséhez kapcsolódó támogatási feladatok ellátása, • help desk szolgáltatás biztosítása, • incidenskezelési és rendelkezésre állási szolgáltatások nyújtása, • a rendszer verziókövetése, • a rendszer technológiai és jogszabálykövetése, • a rendszer továbbfejlesztése, • dokumentációk aktualizálása, • a rendszer működéséhez szükséges hibajavítási és támogatási feladatok ellátása. A támogatási szolgáltatás keretében Ajánlattevő köteles munkanapokon 08:00–18:00 óra között rendelkezésre állást biztosítani, valamint a rendszerrel kapcsolatos hibabejelentések, incidensek és felhasználói kérdések kezelését ellátni. A verziókövetési szolgáltatás keretében Ajánlattevő köteles a GPITINER rendszer moduljainak legfrissebb verzióit rendszeresen rendelkezésre bocsátani, továbbá biztosítani a támogatott üzemeltetési környezetekhez szükséges technológiai követést, valamint az ehhez kapcsolódó dokumentációk aktualizálását. A fejlesztési szolgáltatások keretében Ajánlattevő köteles a GPITINER rendszer üzleti és működési igényekhez igazodó továbbfejlesztésére. A fejlesztések különösen workflow-, jogosultságkezelési-, jóváhagyási-, leltárkezelési-, riportálási-, értesítési-, valamint integrációs funkciók módosítására és bővítésére irányulhatnak. A fejlesztési szolgáltatások keretösszeges formában kerülnek megrendelésre az alábbiak szerint: • kötelezően lehívandó fejlesztési keret: 311 embernap, • opcionális fejlesztési...