Belgium – Customer Relation Management software development services – Implementeren, migreren en onderhouden van een Cloud-based oplossing met onderliggend CRM-systeem en de daaraan gelinkte functionele noden van Belnet.

Belnet, als Staatsdienst met afzonderlijk Beheer, heeft momenteel een systeem voor het beheer van klantenrelaties dat het einde van zijn levensduur (EOL) nadert. Het doel van deze overheidsopdracht is een nieuwe oplossing te vinden om het bestaande systeem te vervangen door een nieuw informatiesysteem, zodat Belnet de operationele continuïteit van zijn diensten kan garanderen. Deze opdracht voor diensten betreft het verwerven van een nieuw “Cloud based” CRM-/ ERP- type informatiesysteem, ontworpen om zijn contacten, zijn producten, zijn diensten & het verkoopproces te beheren, contracten te genereren, de te factureren bedragen te berekenen, de verzending van facturen te beheren en marketingcampagnes en de verzending van massamails (“mass mailings”) te beheren, en verschillende rapporten te genereren. Voor deze opdracht is Belnet op zoek naar een integrator die een oplossing aanbiedt of naar een onderneming die een eigen product aanbiedt en de integrator-rol gaat opnemen. Belnet wil erop wijzen dat de kandidaat slechts één oplossing kan aanbieden. De opdracht omvat (niet-limitatief) de selectie van de oplossing, de uitvoering van het project qua implementatie, uitrol, opleiding, ... Daarnaast bestaat de opdracht ook uit de uitvoering van support en maintenance gedurende de levensduur van het te installeren systeem. Licenties: ----------- De AO zal voor deze opdracht de nodige licenties dienen aan te kopen bij de opdrachtnemer. “Implementatiefase” : -------------------------- Belnet wil erop wijzen dat ter voorbereiding van de implementatiefase een reeks analyses werd uitgevoerd. Dankzij deze intern uitgevoerde analyses en audits zullen we het volgende kunnen definiëren: * De functionele vereisten van de verschillende soorten gebruikers die nodig zijn om hun taken uit te voeren; * De minimale datastructuren die nodig zijn in de operationele en functionele context; * De problemen inzake gegevenskwaliteit; * Diagrammen voor bepaalde cases die specifiek zijn voor...