Germany – Call centre – Call Center Leistungen für die Pfalzwerke Netz AG

Gegenstand der ausgeschriebenen Leistungen ist die Erbringung von telefonisch erbrachten Call Center- und schriftbasierten Kundenkommunikationsleistungen im Umfeld der Kundenkommunikation im Rahmen des regulären Geschäftsbetriebs für die Pfalzwerke Netz AG. Der Leistungserbringer wird hierbei in die Prozesse der Pfalzwerke Netz AG direkt eingebunden und nutzt in diesem Rahmen für seine Leistungen auch die IT-Systeme der Pfalzwerke Netz AG. Mit Ausnahme der gewünschten Erhebung und Auswertung von Daten zur Kundenzufriedenheit, im Rahmen von automatisierten Befragungen nach Beendigung des Kundenkontaktes (Net Promoter Score), ist eine direkte Verarbeitung von Daten auf Systemen des Leistungserbringers weder gewünscht noch gefordert. Im Rahmen der Kundenkommunikation soll der Leistungserbringer die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen von Privat- und Gewerbekunden übernehmen.