Poland – Software package and information systems – Zakup subskrypcji na oprogramowanie do systemu zarządzania uprawnieniami uprzywilejowanymi wraz ze wsparciem producenta na okres 36 miesięcy.

Kontynuacja informacji z w pkt 2.1.2. Ogłoszenia. 4. Wymagana funkcjonalność rozwiązania równoważnego. Szczegółowe informacje dotyczące rozwiązania równoważnego zawarto w pkt 4.1 - 4.11.16. Ze względu na ograniczoną liczbę znaków w Ogłoszeniu, uniemożliwiającą zamieszczenie pełnej treści OPZ szczegółowe postanowienia zawarte w pkt 4.1. - 4.11.16. zawarto w Załączniku nr 13 do Wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu. 5. Warunki świadczenia wsparcia producenta oprogramowania systemu zarządzania uprawnieniami uprzywilejowanymi lub producenta rozwiązania równoważnego. 5.1 Wsparcie producenta oprogramowania powinno umożliwiać stały dostęp (online, 24/7/365/366) do portalu dla klientów oraz zgłaszanie problemów związanych z oprogramowaniem. Oczekiwane poziomy wsparcia, co najmniej: 5.1.1 poziom 1 - weryfikacja problemu. Obsługa zgłoszeń wymagających relatywnie niskiego, ale szerokiego poziomu wiedzy o produkcie; 5.1.2 poziom 2 - określanie problemu i przygotowanie tymczasowego rozwiązania. Wymaga szerokiej i głębokiej wiedzy o produkcie. Jest w pełni odpowiedzialne za rozwiązywanie problemów, opracowywanie metod ich unikania oraz przygotowywanie obejść; 5.1.3 poziom 3 - dostarczanie opisów usterek produktu i planów ich rozwiązania dla wsparcia poziomu 1 i poziomu 2. Wymaga technicznej wiedzy inżynierskiej. 5.2 Wykonawca zapewni czas pracy Centrum zgłoszeniowego producenta oprogramowania, co najmniej: od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00. 5.3 Oczekiwane czasy odpowiedzi producenta oprogramowania na zgłoszenie problemu, co najwyżej: 5.3.1 zdarzenie krytyczne (nie jest możliwa praca produkcyjna, obejście nie jest dostępne) – 2 godziny; 5.3.2 zdarzenie poważne (możliwa jest praca produkcyjna ale nie działają główne funkcje, obejście nie jest dostępne) – 4 godziny; 5.3.3 zdarzenie średnie (nie działają niektóre funkcje ale nie ma to poważnego wpływu na pracę produkcyjną, zdarzenia krytyczne i poważne z dostępnym obejściem) – 6 Godzin roboczych;...