France – Software package and information systems – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

. Les directions des branches Services-Courrier-Colis(BSCC) et Grand Public et Numérique (BGPN) de La Poste, représentant six volets fonctionnels, souhaitent renouveler leur solution de Feedback Management et d'Écoute Client. . L'objectif est de se doter d’une solution pour l'administration et la gestion des enquêtes de satisfaction : de la création de l'enquête, programmation, routage ... jusque l'exploitation du verbatim, la restitution des avis et résultats et en dernier lieu la possibilité de donner une réponse personnalisée au destinataire de l’enquête. . La solution devra notamment permettre à l'utilisateur final une navigation fluide et efficace, la restitution des résultats à tous les maillons de l'organisation (Siège et Territoires), via une connexion SSO, avec des profils et rôles d’utilisateurs différents. . La solution devra permettre la création de dashboard en autonomie selon le type de profil d’utilisateur. Les flux de données proviennent de plusieurs SI internes et externes à La Poste qui varient selon les typologies d'enquêtes. La solution SaaS devra donc s'interfacer avec d'autres outils de La Poste. . En complément de ces fonctionnalités de la solution, il est attendu du Prestataire, les prestations notamment suivantes : - l’intégration de la solution retenue dans l’environnement technique La Poste selon les attentes de La Poste (exemple : SSO, compte client, ...) ; - l’intégration des répondants d'enquêtes réalisées en dehors du dispositif en propre, cas d'entités autonomes mettant en oeuvre d'autres enquêtes - l’interfaçage des résultats/verbatim avec d'autres solutions - la fourniture des prestations de support technique et fonctionnel ; la formation des administrateurs. Il est attendu en outre du candidat qu'il accompagne La Poste dans les travaux notamment suivants : - De gestion de projet, de mise en œuvre, de conception générale et détaillée technique et fonctionnelle, de déploiement de la solution, d'être force de proposition et de...